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一、商品退换原则:
1、凡属商品已经变价而顾客又要求退货的,按国家现行规定执行。有商品质量问题退货:商品降价按原价,商品涨价按现价。 无商品质量问题退货――商品降价按原价,商品涨价按原价。
2、商品退换必须持有购物发票或购物小票(信誉卡),否则不予退换。
3、购物凭证上没有注明日期、票货不符或涂改凭证的,不予退换。
4、销售时明示不予退换的商品不能换货或退货,如:削价处理品、次品、B品等。
5、对不能判定是否属于商品质量责任的,可与顾客协商,请国家授权的技术监督检测部门鉴定,以确定责任,鉴定费由责任方承担。
6、一般性商品不脏、不残,不影响再次销售的前提下,凭购物凭证15天之内给予退换(另有约定的除外)。
7、持VIP卡购物,在发生退货时,必须出示VIP卡,否则不予退换。
8、使用支票或信誉卡购物,在货款到户后办理退换货。
二、商品修理原则
1、产品自售出之日起7日内,出现质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。
2、产品自售出之日起15日内,出现质量问题,消费者可以选择换货或修理。
3、在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,可免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第5条的规定退货。
4、属以下情况之一者,不在退换货范围内,可适当给予维修或有偿维修:
●商品无购物凭证或超过三包期范围;
●消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
●未按照说明正确使用,人为造成商品损坏;
●购物凭证与产品款号不符或自行涂改;
●已注明“处理品”的。
三、鞋类商品
1、实行三包的期限:皮鞋价格在100元以上的仿皮革鞋为三个月;胶鞋、布鞋、童鞋,价格在100元以下的仿皮革鞋为一个月;其它鞋类商品参照执行。


2、在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、坏拉锁等能够修复的,销售者应免费负责修复。一次修理期限不得超过一周,否则应按消费者意见给予退换。
3、在三包期内,断底、断帮、布料断面、皮面脱层,或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等问题的,销售者应按消费者意见负责更换或退货。
4、高档鞋(售价每双300元以上)十日内出现本条第2项质量问题的,销售者应按消费者意见负责更换或退货。本规定未尽事宜,请参照国家相关法律、法规执行。
3、在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,可免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第5条的规定退货。
4、属以下情况之一者,不在退换货范围内,可适当给予维修或有偿维修:
●商品无购物凭证或超过三包期范围;
●消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
●未按照说明正确使用,人为造成商品损坏;
●购物凭证与产品款号不符或自行涂改;
●已注明“处理品”的。
三、鞋类商品
1、实行三包的期限:皮鞋价格在100元以上的仿皮革鞋为三个月;胶鞋、布鞋、童鞋,价格在100元以下的仿皮革鞋为一个月;其它鞋类商品参照执行。
2、在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、坏拉锁等能够修复的,销售者应免费负责修复。一次修理期限不得超过一周,否则应按消费者意见给予退换。
3、在三包期内,断底、断帮、布料断面、皮面脱层,或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等问题的,销售者应按消费者意见负责更换或退货。
4、高档鞋(售价每双300元以上)十日内出现本条第2项质量问题的,销售者应按消费者意见负责更换或退货。本规定未尽事宜,请参照国家相关法律、法规执行。

 

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